經濟技術開發區政務服務改革便民利企

“以前不知道區政務服務大廳能辦車駕管業務，現在知道了，不用跑遠路，在家門口就把事情辦好。”近日，經濟技術開發區（以下簡稱經開區）居民王女士在工作人員的協助下，順利完成車駕管業務辦理，連連稱贊服務便捷。

這是經開區深化政務服務改革、踐行“便民利企”理念的生動縮影。

近年來，經開區錨定高質量發展目標，以政務服務改革為突破口，聚焦企業、群眾辦事的急難愁盼問題，創新實施“省心辦、暖心辦、安心辦、創新辦”，通過優化審批流程、提升服務效能、強化環境保障，持續提升營商環境軟實力，用貼心服務贏得企業、群眾好口碑，讓政務服務成為區域發展的硬支撐。

“省心辦”

數據多跑路 群眾少跑腿

為破解辦事流程繁瑣、效率不高的問題，經開區全力推進政務服務“一網通辦、集成化辦”。目前，經開區657項政務服務事項實現“一網集成”，268項行政許可事項中即辦件占比達92.62%，大幅減少了群眾等待時間。

同時，經開區政務服務大廳專門設立“一件事集成服務”窗口，重點推進開辦餐飲店、退役軍人服務等國家明確的“一件事”場景落地，通過流程再造實現“一次提交、全程辦結”。

此外，常態化開展“局長進大廳”活動。部門負責人現場坐班，直面企業、群眾辦事痛點堵點，現場協調解決問題，讓“省心辦”真正落到實處。

“暖心辦”

服務送上門 關懷暖人心

圍繞“讓服務更有溫度”，經開區組建專業化幫辦代辦隊伍，為企業項目提供全過程、全周期服務，從材料準備到事項審批全程幫辦，今年以來已累計服務580次，為企業節省大量人力、時間成本。對于企業、群眾訴求，經開區政務服務大廳設立“有訴即辦”專窗，安排專人負責接待、登記、轉辦、反饋，確保訴求“件件有回音、事事有著落”，目前已接待群眾50余人次，滿意率達100%。同時，開設“萬人助萬企”專窗，歸集65項惠企政策，通過大數據精準匹配推送至企業，變“企業找政策”為“政策找企業”，為企業提供精準服務。

“安心辦”

標準筑防線 監督保規范

為打造穩定、可靠的政務服務環境，經開區動態更新政務服務事項清單，推動156項高頻事項就近辦，讓企業、群眾在家門口、社區里就能辦成事。同時，創新引入社會監督機制，聘請20名企業家、群眾代表擔任政務服務監督員，對服務態度、辦事效率、流程規范等進行全程監督，及時發現并整改問題。

在此基礎上，經開區明確服務標準、辦事效率、群眾口碑“三個一流”目標，力爭將辦事時限再壓縮20%、即辦件占比提升至95%以上、“好差評”好評率保持100%，以規范化服務筑牢企業、群眾的“安心墻”。

“創新辦”

模式破常規 服務無邊界

經開區推行“容缺受理”“承諾辦”機制，對基本條件具備、主要材料齊全的事項，允許企業先行承諾、后續補充材料，將審批效率提升50%。同時，推動不動產登記、醫保、公積金等市級高頻事項下沉至經開區政務服務大廳，升級24小時自助服務區，實現“辦事不出區、隨時能辦事”。值得一提的是，原漯河市車管所鐵東業務大廳已整體遷入經開區政務服務大廳并正式對外受理業務。這不僅完善了區域政務服務體系，還讓企業、群眾不用跨區即可辦理車駕管業務。

經開區還從事項標準化、窗口一體化、服務數字化三個方面發力，構建高效審批體系。梳理政務服務事項標準，統一辦理流程與材料要求；推行“一窗受理”模式，打破部門壁壘，實現“一窗通辦多件事”；加快數字化轉型，依托政務服務平臺實現數據共享，不讓企業、群眾重復提交材料。同時，針對工程項目報建等復雜事項，實施“容缺受理”“全流程幫辦”，推動“高效辦成一件事”集成審批模式落地，為企業發展掃清障礙。

如今，良好的營商環境已經成為經開區吸引企業、推動高質量發展的“金字招牌”，為區域經濟社會發展注入源源不斷的活力。
來源：漯河日報
責編：翟柯